Курьерские службы для интернет-магазинов: рейтинги лучших в России

О чем вы узнаете:

  • о том, как работает курьерская служба
  • о видах служб доставки для интернет-магазина
  • о лидерах рейтинга служб доставки для интернет-магазина

Как работает курьерская служба

Существует несколько принципов успешной работы курьерских служб. Если компания их соблюдает, то и их клиентская база будет расти, а имидж крепнуть на глазах.

  1. Скорость. Доставленная вовремя, а может и раньше срока, посылка сразу позволит завоевать сердце клиента.
  2. Гарантия надежности. Будут ли к вам обращаться клиенты, если вы доставите посылку испорченной? Конечно нет. Ни одна действительно профессиональная курьерская служба не примет посылку, если она запакована некачественно, либо предложит свои услуги по ее упаковке.
  3. Страхование. Курьерская служба всегда должна давать клиенту возможность застраховать свое отправление.
  4. Доставка до двери. Получить товар, не выходя из дома, – желание каждого человека. Главное – потребовать у клиента документ удостоверяющий личность, чтобы не отдать посылку абы кому.
  5. Конфиденциальность. Курьерская служба должна гарантировать полную конфиденциальность заказного клиентом товара.

Действия перед оформлением договора

Бланк агентского договора

Бланк договора оказания услуг

Бланк курьерской накладной

Лист доставки курьера

Если вам кажется, что вы нашли подходящую курьерскую службу, не спешите сразу подписывать договор. Чтобы избежать в дальнейшем лишних трат и проблем, следуйте нескольким правилам:

  1. Тщательно изучите рынок курьерских служб, особое внимание обращайте на те, что работают более 3-5 лет (новички могут исчезнуть, так и не завершив свою работу), читайте отзывы в интернете;
  2. Изучайте цены, условия разных компаний, подберите то, что подходит вам;
  3. Когда вы определитесь, с какой компанией будете работать, посетите ее офис, посмотрите на работу персонала, состояние транспортных средств;
  4. Оговорите действия курьера при разных нестандартных ситуациях (отказ от заказа, возврат и прочее).

Оформление договора

Итак, компанию вы выбрали – переходим к оформлению договора. Это очень важный момент, требующий детального изучения. Работа курьеров логистической компании может осуществляться на условиях:

  • агентского договора;
  • договора оказания услуг.

В онлайн-сервисе от Бизнес.Ру можно настроить обмен с теми службами доставки, с которыми работает ваш интернет-магазин. Если вы работаете с собственными курьерами, то в несколько кликов сможете составить список заказов на доставку и распечатать маршрутный лист. Оценить возможности онлайн-сервиса от Бизнес.Ру можно бесплатно>>>

Агентский договор

Он удобен тем, что курьеры не только доставляют товары, но и принимают деньги у клиентов.  Плюс в том, что курьерская служба будет выдавать чеки от своего имени, вам же не придется исполнять эту обязанность.

Ситуации при работе с курьером бывают разные. К примеру, он может потерять посылку. По агентскому договору, каждый факт поступления товара в курьерскую компанию должен иметь документальное подтверждение.  Так, вы сможете доказать, что товар был, а значит и вернуть деньги.

Для курьерской службы агентский договор весьма выгоден. Ведь для нее в налогооблагаемую базу попадает только агентское вознаграждение. У интернет-магазина при этом в доходы идет только сумма, полученная от покупателя.

Договор оказания услуг

Здесь все проще. Курьеры лишь доставляют заказ и не имеют никакого отношения к его оплате. Этот вариант особенно хорош для магазинов, работающих по полной предоплате.

При доставке оплачиваются лишь услуги курьерской службы, деньги же сразу попадают в кассу логистической компании.

Виды служб доставки для интернет-магазина

Собственная курьерская служба у интернет-магазина в разы повышает имидж и лояльность клиентов.  

Самовывоз подходит на тот случай, когда клиенту товар нравится, но платить за доставку он не намерен.

Попробуйте протестировать Почту России, как по предоплате, так и наложенным платежом. Так вам удобнее будет выбрать подходящую для вас схему доставки товаров.

Разберем каждый вариант подробнее.

Курьерская доставка

Особенно она популярна в крупных городах. Этот метод отличается скоростью доставки и возможностью клиента перед оплатой посмотреть заказанный товар. Он предусматривает два варианта:

  • создание собственной курьерской службы;
  • сотрудничество с аутсорсинговой курьерской службой.

Предпочтительнее, конечно, первый вариант. Так вы сможете лично контролировать всю работу сотрудников. Второй вариант менее хорош, но для небольших интернет-магазинов вполне подойдет, потому что сводит затраты на курьерскую доставку к минимуму.

Пункт выдачи заказов

Многие клиенты предпочитают именно этот вариант, потому что не нужно платить за доставку и нет необходимости ждать курьера дома.

Значительный недостаток самовывоза – большой процент невыкупленных товаров. Клиент заказывает товар, а через пару дней может передумать.

Подробнее о том, как открыть пункт выдачи интернет-заказов, читайте тут>>> 

Постаматы

Этот способ доставки появился сравнительно недавно, но уже успел полюбиться многим. Постаматы – это терминалы с почтовыми ячейками, которые являются пунктами выдачи товаров из интернет-магазинов.

Такой способ доставки довольно недорогой, да и выбор точек в крупных городах большой. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Но есть и неоспоримые плюсы для клиентов. Во-первых, постаматы работают круглосуточно, во-вторых располагаются, как правило, в крупных торговых центрах (не нужно колесить по городу в его поисках).

Почта России

Сегодня этот вариант клиенты стараются не выбирать. И это легко объяснимо. Посылки идут долго, теряются, да и бесконечные очереди на почте выматывают.

Но в то же время без почты никуда. Ведь этот способ доставки обладает едва ли не самым большим охватом территории.

Благодаря встроенной работе с Почтой России онлайн-сервис Бизнес.Ру позволяет автоматически получать статус отправленных заказов по трек-номеру и настроить обмен с теми службами доставки, с которыми работает ваш интернет-магазин. Попробуйте онлайн-сервис Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Транспортные компании

И в заключение о транспортных компаниях. Их плюс в том, что они работают по всей стране и даже за рубежом.

Одним словом, если вы планируете открыть интернетмагазин с доставкой по России, странам ближнего и дальнего зарубежья, вам будет удобно пользоваться услугами таких компаний.

Помните, что если в вашем интернет-магазине представлен крупногабаритный товар, то вам проще работать с транспортными компаниями. Они располагают подходящими средствами передвижениями (грузовики, газели и т) и могут предоставить помощь в автоматическом расчете стоимости доставки.

Если это хрупкая электроника и различные мелочи, то лучше всего доставлять их через курьера, а еще лучше – самовывоз.

При помощи почты вы спокойно можете пересылать одежду, постельное белье – все то, что не боится ударов.

Лидеры рейтинга служб доставки для интернет-магазина

Служба доставки

География доставки

Сроки доставки

Доставка до двери, пункта выдачи, постамата

Ограничение по весу посылки

Информирование о доставке

Оплата

(наличный/безналичный расчет)

СДЭК

По всему миру

Индивидуально рассчитывается для каждой посылки

До двери, пункта выдачи

Ограничения по весу и габаритам действуют в зависимости от выбранного тарифа.

Sms-рассылка, информирование через соцсети, официальный сайт с возможностью отслеживания посылки

Наличный/безналичный расчет курьеру

DPD

По всему миру

По России и СНГ 1-3 дня

До двери, пункта выдачи

от 100 гр до 250 кг

Sms, email-рассылки,  официальный сайт с возможностью отслеживания посылки

Наличный/безналичный расчет курьеру

Boxberry

По всему миру

Индивидуально рассчитывается для каждой посылки

ПВЗ в 650 городах России, а также до двери в 375 городах.

Только малогабаритные посылки. Максимальный вес одного отправления — 15 кг.

Sms, официальный сайт с возможностью отслеживания посылки

Наличный/безналичный расчет курьеру

IML

По России

1 день

До двери и ПВ

До 25 кг

Sms, официальный сайт с возможностью отслеживания посылки

Наличный/безналичный расчет курьеру

Pickpoint

По России

Индивидуально рассчитывается для каждой посылки

До постамата

Ячейка вмещает посылку с максимальными габаритами 60x60x60 см и весом до 15 кг.

Sms, официальный сайт с возможностью отслеживания посылки

Наличный/безналичный расчет

EMS Почта России

По всему миру

Индивидуально рассчитывается для каждой посылки

До почтового ящика, до почтового отделения

Максимальный вес по России -31,5 кг, в остальные страны — до 30 кг.

Официальный сайт с возможностью отслеживания посылки

Оплата наличными в пункте выдачи заказа, наложенный платеж

ПЭК

Россия, Казахстан, Китай

2-3 дня

До двери, пункта выдачи

Ограничения по весу и габаритам действуют в зависимости от выбранного тарифа.

Sms, официальный сайт с возможностью отслеживания посылки

Наличный/безналичный расчет курьеру

      Pony express

Работает по всей стране, ближнему и дальнему зарубежью

До 7 дней

До двери, пункта выдачи

Ограничения по весу и габаритам действуют в зависимости от выбранного тарифа.

Sms, официальный сайт с возможностью отслеживания посылки

Наличный/безналичный расчет курьеру

 

СДЭК

Услугами СДЭК клиенты пользуются уже больше 10 лет. За это время компания выросла до 30 офисов, и еще огромного количества филиалов и представительств. Именно СДЭК открывает наш рейтинг, потому что сегодня этой компании доверяет самый большой процент населения, по социальным опросам это почти 45%.

Успех фирмы – это скорость доставки и сохранность товара.  СДЭК работает по всему миру, что тоже повышает имидж компании.

Еще из плюсов компании:

  • наличие круглосуточной горячий линии;
  • удобный сайт, где можно рассчитать примерную стоимость доставки, отследить свою посылку;
  • оборудованные пункты выдачи заказов, где можно осмотреть заказ, примерить, если это одежда.

Цены в СДЭК довольны приемлемы как для физических, так и юридических лиц. Стоимость зависит от размера, тяжести посылки и, конечно, от того, куда вы ее посылаете.

Но один недостаток все-таки найти можно – через терминал не всегда и не везде можно оплатить покупку.

DPD

Вторая по величине компания – это DPD. На рынке она с 1991 года. Компания доставляет грузы по России и за границу. Схема работы стандартная – курьер доставляет заказ либо до двери, либо до пункта выдачи. У компании больше 2000 филиалов в 500 городах страны.

Большой плюс компании – в пунктах выдачи покупатель может проверить работает ли товар, примерить (если это одежда).  Произвести оплату можно наличными и по банковской карте, хранятся посылки от 7 до 14 дней.

При желании клиент может воспользоваться дополнительными услугами:

  • бесплатные (sms и email оповещения о доставке товара);
  • платные (за доставку в установленную дату, дополнительная страховка товара).

Boxberry

Boxberry на рынке уже почти 10 лет. Изначально компания занималась доставкой только по России, но спустя три года открыла и международное движение. Для удобства клиентов здесь предусмотрена доставка до двери, также можно забрать заказ в пункте выдачи.

Сегодня компания предоставляет полный цикл услуг по доставке для интернет-магазинов. Здесь вы можете получить выгодные тарифы по отправке посылок, легкий электронный документооборот и готовые модули для всех популярных CMS интернет-магазина.

Схема работы с Boxberry схожа с другими службами:

  1. проходите регистрацию;
  2. рассказываете клиентам о доставке заказов через Boxberry;
  3. после чего курьер или вы сами доставляете заказы в местное отделение Boxberry, а они уже отправляют заказ клиенту.

Отправлять через Boxberry можно только малогабаритные посылки. Максимальный вес одного отправления – 15 кг, а суммарный размер – 250 см.

IML

Главная фишка компании IML – доставка за 1 день. Услуга доступна уже для более чем 1500 городов России.

Система работы IML довольно проста и удобна:

  1. Вы сами доставляете товар на терминал IML или заказываете курьера;
  2. Компания получает деньги от покупателя и переводит деньги вам в течение 3 дней без комиссии.

 Максимальный вес, который доставит курьер, 25 кг.

Pickpoint

Эта служба доставки специализируется на постаматах, о которых мы писали ранее. Помимо этого, курьер компании также привезет посылку в пункт выдачи.

Первый постамат компании появился почти 9 лет назад и был только в Москве. Сегодня их больше 3500 тысяч, а география размещения расширилась до 540 городов России. Через них вы можете легко получить свою посылку и сделать возврат.

Схема работы с Pickpoint слегка отличается от других курьерских служб. Для начала вам нужно отправить необходимые документы в компанию и заключить с ними договор. После чего выбрать, в каких постаматах вы будете размещаться, интегрируетесь с Pickpoint и начинаете работать.

Главные недостатки компании: они не принимают посылки больших размеров (только габаритами 60x60x60 см и весом до 15 кг), посылки хранятся в ячейках постаматов всего три дня.

EMS Почта России

Это самая масштабная служба доставки, сегодня насчитывается уже больше 42 000 отделений по всей стране. Предполагает курьерскую доставку до двери. Если она невозможна, то клиент получает посылку в отделении связи.

Интегрироваться интернет-магазинам в эту систему довольно просто. Почта России предлагает специальный API. Да и посылки можно отправлять довольно тяжелые: по России до 32 кг, в остальные страны – до 30 кг;

Онлайн-сервис Бизнес.Ру позволит вам автоматически получать статус отправленных заказов по трек-номеру благодаря встроенной работе с Почтой России. Оценить все возможности сервиса можно прямо сейчас>>>

Но большой минус по отзывам клиентов – скорость доставки. Также не секрет, что на почте она может потеряться. Поэтому этот способ доставки выбирают сегодня все реже.

ПЭК

Офисов ПЭК уже более 130, работает компания по всей стране, а также в Казахстане и Китае. Большой плюс для клиентов – наличие горячей линии, где можно узнать путь своей посылки и сроки доставки. Но, как заявляет компания, в среднем она составляет 2-3 дня и такие вопросы клиенты попросту не успевают задавать.

Также компания предоставляет встречу со своим представителем, то есть решать вопросы можно лично, а не по переписке. Особенно это важно для обладателей интернет-магазинов. Можно назначить встречу и обсудить все важные вопросы.

Безусловно, не обойдется без минусов. Некоторые клиенты в интернете жаловались, что не всегда компания называет верную стоимость доставки, начисляет пени, если клиент не успел вовремя забрать посылку со склада.  Также звонки на горячую линию в отдаленных регионах России платные и дорогие.

Pony express

Служба доставки для интернет-магазина Pony express работает по всей стране, ближнему и дальнему зарубежью. Клиенты компании отмечают, что она довольно ответственно относится к посылкам, а сроки доставки не занимают больше недели.  Большой плюс, что направления хранятся на складе в течение 2 недель.

Если у вас есть интернет-магазин, то начать работу с этой службой доставки проще простого. Заполните небольшую форму на сайте, укажите необходимые услуги и географию отправок.

Далее с вами свяжется менеджер и вы сможете обсудить все условия сотрудничества. Товары от интернет-магазинов принимаются ежедневно.

Единственное, что отмечают клиенты, посылки приходится забирать из пункта самовывоза, потому что курьер не всегда может привести заказ на дом.

Вариантов доставки довольно много. Мы уверены, что вы выберете то, что подходит именно вам. Помните, что если у вас есть интернет-магазин, то прежде всего вы должны думать об удобстве клиента: сумма доставки не должна «кусаться», служба доставки должна нести ответственность за сохранность товара, курьер должен доставлять заказ до двери и в оговоренное время.

Pin It on Pinterest

Share This