Обязанности администратора магазина в 2019 году

Нетология

О чем вы узнаете:

  • о том, что входит в обязанности администратора магазина
  • о ключевых функциях администратора магазина
  • об обязанностях администратора магазина одежды
  • об обязанностях администратора магазина продуктов
  • об обязанностях администратора интернет магазина
  • об обязанностях администратора магазина косметики
  • об обязанностях администратора магазина стройматериалов
  • о требованиях к соискателю

Должность администратора магазина подразумевает работу с персоналом, покупателями и товаром, поэтому лидерские и управленческие качества кандидата в приоритете. Также в обязанности администратора магазина входит разрешение конфликтных ситуаций с покупателями, поэтому важны коммуникабельность и неконфликтность.

Скачать инструкцию по увеличению среднего чека

Скачать правила выкладки товаров

Скачать эффективные способы рекламы магазина

Что входит в обязанности администратора магазина

Зачастую обязанности администратора магазина перекликаются с должностными обязанностями управляющего или менеджера. В некоторых магазинах администраторы совмещают в себе как свои обязанности, так и функции заместителя директора магазина.

Прежде всего, администратор должен иметь исчерпывающие знания законодательства РФ в части трудового права и торговли. Должностные обязанности администратора магазина включают в себя контроль над своевременным ознакомлением сотрудников со всеми нормативными документами, актами, приказами, должностными инструкциями и кассовыми документами.

Помимо работы с документацией администратор участвует в процессе приема товара, контролирует соблюдение товарного соседства в торговом зале, проверяет сроки годности продукции, осуществляет возврат товара поставщику или его утилизирует. Помимо работы с товаром администратор магазина организует работу сотрудников, составляет график работы, следит за соблюдением прав работников.

Автоматизировать работу с документами и поставщиками можно в программе Бизнес.Ру. Она автоматически загружает прайс-листы поставщиков, чтобы вы всегда были в курсе актуальных цен. Также в программе можно следить за результатами работы сотрудников и получать данные для расчета премий. Оценить функционал программы Бизнес.Ру можно прямо сейчас>>>

Дополнительно в обязанности администратора входит контроль над размещением товара в торговом зале магазина, работа с отчетностью и контроль продаж. Соответственно сотрудник на данной позиции должен обладать определенными знаниями в области покупательского спроса, позиционирования товара на рынке, покупательском поведении и т.д.

Подробнее о том, как правильная планировка и дизайн могут увеличить продажи, читайте тут>>> 

Подобные знания помогут администратору направлять деятельность подчиненных в нужное русло увеличивая продажи торговой точки.

Ключевые функции администратора магазина

Исходя из того, что должность администратора относится к руководящим позициям, спектр обязанностей данного сотрудника довольно обширный. Однако есть ключевые функции, которые входят в должностную инструкцию администратора магазина:

УБРиР [CPS] RU
  1. Разработка и передача на согласование директору магазина графика работы кассиров, продавцов и грузчиков магазина;
  2. Контроль над соблюдением стандартов внешнего вида работников и обслуживания покупателей;
  3. Контроль соблюдения трудового распорядка магазина;
  4. Организация и проведение собраний перед началом рабочей смены, на которых сотрудникам транслируются всевозможные новости, касающиеся работы магазина, обсуждаются текущие вопросы и составляется план работы на текущую смену;
  5. Наставничество над новыми сотрудниками магазина, их обучение и ввод в должность;
  6. Создание в коллективе атмосферы благоприятной для выполнения работниками их обязанностей. Другими словами, администратор должен пресекать возникновение ссор, склок, сплетен и т.д., то есть любых факторов зарождающих отрицательную обстановку в коллективе. В случае возникновения подобных ситуаций администратор выясняет причину возникновения конфликта и прорабатывает проблему со всеми участниками во избежание зарождения «скрытой» вражды в коллективе;
  7. Прием товара и проверка его качества. Администратор должен разбираться в товаре, знать ассортиментную матрицу магазина и иметь представление о том, какой товар пользуется наибольшим спросом, а какой товар необходимо продвигать с помощью дополнительных инструментов (размещения в прикассовой зоне, объявлении акции на товар). Соображения по поводу продвижения товара администратор озвучивает директору магазина, который принимает окончательное решение по продвижению товара;
  8. Проверка количества товара на остатках магазина, в случае необходимости формирование заявок поставщикам;
  9. Проведение мер, направленных на предотвращение недостач, участие в инвентаризации магазина;
  10. Контроль над размещением товара в торговом зале;
  11. Работа с покупателями: консультирование, разрешение спорных вопросов, осуществление процесса продажи;
  12. Контроль наличия расходных материалов: кассовой ленты, ценников и т.д.;
  13. Коммуникации с арендодателем: передача отчетной документации, проверка корректности выставления счетов.

Обязанности администратора по взаимодействию с покупателями

Как говорилось выше, администратор берет на себя разрешение всех возникающих конфликтных ситуаций. Причем согласно должностным обязанностям администратора магазина он должен не только разобраться в проблеме и решить вопрос, но и свести к минимуму негативное впечатление покупателя о магазине. Соответственно у администратора должны быть определенные полномочия, например для того, чтобы в случае необходимости предоставлять покупателям индивидуальные скидки.

Также администратор консультирует покупателей о возможных дополнительных сервисах магазина, как, например, возможность оформления доставки. Дополнительно администратор контролирует качество обслуживания покупателей остальным персоналом магазина.

Обязанности администратора по организации торговли

Еще одно направление работы администратора – организация торгового процесса. Конкретные функции в организации торговли зависят от принципиальной позиции директора магазина и прописаны в должностной инструкции администратора магазина.

Одни магазины ограничиваются контролем процессов торговли со стороны администратора магазина, другие настаивают на непосредственном участии администратора во всех торговых процессах.

В любом случае администратор должен следить за тем, чтобы товар в торговом зале присутствовал постоянно, на продуктовых полках отсутствовала просроченная продукция, а сам товар был размещен в соответствии с утвержденной матрицей. Также в обязанность администратора магазина входит контроль наличия ценников на товаре.

Дополнительно администратор может лично участвовать в процессе продажи товара и консультирования покупателей.

Обязанности администратора по взаимодействию с поставщиками и промоутерами

Известные бренды зачастую размещают свой товар по собственной схеме. Поставщик вместе с товаром может предоставить брендированные стойки, холодильники или стеллажи.

Размещением подобного товара обычно занимаются мерчендайзеры со стороны поставщика, однако их действия должны быть согласованы с руководством магазина, в том числе и с администратором. Так же в обязанность администратора магазина входит контроль размещения любой рекламной информации в торговом зале.

Для роста уровня продаж администратор магазина может пригласить на работу промоутеров, которые будут проводить специальные акции или раздавать потенциальным покупателям листовки с рекламной информацией.

В этом случае процент «отдачи» от работы промоутеров обычно администратор берет на себя. Договор с промоутерами заключается или администратором, при наличии необходимых полномочий, или же директором магазина.

Обязанности администратора магазина одежды

В магазине одежды обязанности администратора магазина будут заключаться в организации торговых процессов. Причем участие в самом процессе продажи для администратора не является обязательным, хотя в случае необходимости он может замещать кого-то из персонала.

Администратор анализирует товарные остатки на балансе магазина, выявляет товары, пользующиеся наибольшим и наименьшим спросом, и на основании этого анализа может выйти к директору магазина с предложением проведения акции или распродажи товара.

Делается это для того, чтобы избавиться от залежавшихся вещей и освободить в магазине место для размещения новой коллекции. Утвержденные акции администратор магазина озвучивает покупателям, тем самым стимулируя рост продаж.

Дополнительно администратор проводит обучение работников магазина в области нового ассортимента, тканей из которых сшита одежда, основам комбинирования комплектов одежды и общению с покупателями.

Обязанности администратора магазина продуктов

В случае работы в продуктовом ритейле к обязанностям администратора магазина добавляются следующие пункты:

  • Контроль отсутствия просроченного товара в торговом зал магазина, и на его складе;
  • Оформление и осуществление процессов возврата товаров поставщику и утилизации;
  • Контроль соблюдения товарного соседства на продуктовых полках;
  • Контроль соблюдения температурного режима;
  • Контроль соблюдения санитарных норм сотрудниками магазина;
  • В случае необходимости формирование и отправка заказа поставщику.

Администратор интернет-магазина обязанности

Несмотря на то, что интернет-магазины работают в сети необходимость в администраторе и для них является актуальной. Администратор интернет-магазина имеет обязанности частично схожие с администратором розницы: помогает покупателю в случае возникновения вопросов, работает с претензиями.

В случае, если речь идет о торговле товаром со сроком годности: продуктах, косметике и т.д. в обязанность администратора так же входит и контроль за сроками годности отправляемого товара.

Вся работа администратора интернет-магазина ведется удаленно, для этого может быть использована мобильная связь, месенджеры, социальные сети и т.д. В случае с интернет-магазином у администратора отсутствует необходимость работы с персоналом (в связи с его отсутствием), однако появляется новый ориентир в виде работы с покупателями.

Администратор интернет-магазина может совмещать свои функции с функциями менеджера. В этом случае он берет под свой контроль весь процесс продажи: от консультирования покупателя по характеристикам продукта до контроля сроков поставки.

Управлять интернет-магазином можно с помощью онлайн-сервиса Бизнес.Ру. Он позволяет обрабатывать все заявки от покупателей в одном месте, вести торговый и складской учет, настраивать Email- и SMS-рассылки, использовать информацию по каждому клиенту для повышения качества обслуживания и увеличения продаж. Попробовать онлайн-сервис Бизнес.Ру можно прямо сейчас>>>

Обязанности администратора магазина косметики

Администратор магазина косметики в первую очередь должен прекрасно разбираться в ассортименте магазина. Конечно, данный пункт важен для любого магазина, однако если в продуктовом магазине покупатель вполне может справиться с выбором самостоятельно, то в магазине косметики рост продаж напрямую связан с наличием у персонала знаний об ассортименте магазина.

В обязанности администратора магазина косметики входит обучение сотрудников ассортименту, техникам продаж, правилам общения с покупателями и т.д. Преимуществом администратора для магазина косметики будут знания в области макияжа.

Обязанности администратора магазина стройматериалов

Магазин строительных материалов является специализированным, соответственно его администратор должен разбираться в стройматериалах и их предназначении.

Помимо знания рынка строительных материалов администратор строительного магазина должен уметь работать с товарной матрицей магазина, добавлять или удалять те или иные позиции, в случае необходимости оформлять возврат строительных материалов на склад магазина.

Дополнительно в обязанности администратора строительного магазина входит обучение сотрудников методам продаж и знанию ассортимента магазина.

Требования к соискателю

На позицию администратора предприниматели предпочитают нанимать соискателей с опытом работы в аналогичной должности. В зависимости от направления магазина возраст администратора колеблется от 20 до 40 лет. Образование приветствуется высшее, однако может быть принят и человек с неоконченным высшим образованием.

Важным критерием будет уверенное пользование ПК и знание программ учета, чаще всего программы 1С. Обязательным будет знание кассовой дисциплины, основ мерчендайзинга и опыт работы в торговле.

Если говорить о личных качествах администратор должен быть ответственным, организованным, порядочным человеком. Также требуется стрессоустойчивость и умение разрешать конфликтные ситуации. Основой для формирования крепкой команды в магазине будет наличие у администратора выраженных лидерских качеств.

Важным показателем для администратора будет умение позитивно смотреть на вещи. В любой сфере, которая подразумевает контакт с большим количеством людей, есть вероятность встретить негативно настроенного посетителя или покупателя. В подобной ситуации администратор магазина должен не только сохранять спокойствие и улыбку, но и суметь расположить к себе покупателя.

Причем стоит обратить внимание на тот факт, что с претензиями покупателей придется работать довольно часто, в связи с чем потенциальному администратору следует трезво оценить свои силы.

Несмотря на позитивный настрой, администратор должен уметь трезво оценивать ситуацию. Объективность администратора важна как при общении с персоналом магазина, так и при расстановке приоритетов в работе. От правильной расстановки приоритетов администратора зависит эффективность работы магазина в целом.

Так же важным критерием будет способность доводить все дела до конца.

Еще один показатель, который работодатель захочет увидеть в претенденте на должность администратора – умение анализировать полученную информацию и делать соответствующие выводы.

Данная способность поможет администратору грамотно подходить к работе с товарным запасом магазина, анализировать необходимость проведения акций и распродаж и т.д.

Помимо анализа торговых процессов администратор должен уметь анализировать работу персонала магазина. Подобный анализ поможет администратору выявить слабые места в работе магазина, в случае необходимости инициировать обучение сотрудников или озвучить предложения по изменению тех или иных процессов в целях увеличения продаж.

Веб-Займ [CPS] RU

Pin It on Pinterest

Share This